Persönliches Messaging für Autohauskunden – das müssen Sie wissen
Welche Bestandskundenmaßnahmen setzen Autohäuser aktuell ein? Diese Frage stellen wir Entscheidern unserer Zielgruppe immer wieder. Das Ergebnis ist erschreckend: „Wir haben ein CRM System, da kann man auf Knopfdruck die Daten raus lassen.“ Welche Daten und was passiert damit? Meistens gar nichts, denn die Verkäufer haben in Ihrem Verkaufsalltag sowieso schon viel zu viel Arbeit auf dem Schreibtisch und außerdem wird sich immer noch zu stark auf das Neukundengeschäft konzentriert. Viele vergessen hierbei jedoch die goldene Regel: die Erhaltung von Bestandskunden ist siebenmal günstiger als die Gewinnung eines Neukunden. Dabei sind persönliche Messaging-Kampagnen der goldene Schlüssel zum Erfolg.
Deshalb haben wir von Car-Marketing in den letzten Jahren ein ganz spezielles Konzept für Autohäuser entwickelt, welches funktioniert. Wir kennen die Herausforderungen im Autohausalltag und unser Konzept ist sowohl für den Werkstatt-Service, das Lager als auch für das Autohaus gleichermaßen erfolgreich. Bestandskunden werden an fällige Hauptuntersuchungen, an ihr Leasingende erinnert oder für spezielle Events eingeladen. Dies ermöglicht es Autohäusern, ihren Umsatz drastisch zu erhöhen. Das Bestandskundengeschäft wurde bei unseren Kunden dadurch extrem angekurbelt. Die meisten Menschen wählen den einfachsten Weg, vor allem wenn sie zufrieden waren. Wenn ein Autohaus einem Bestandskunde also Wiederkäufe so einfach wie möglich bereit stellt, können Sie extrem von den Anschlussgeschäften profitieren.
Welche Voraussetzungen sind dafür notwendig?
Für Autohäuser ist es von hoher Bedeutung, dass persönliche Messaging Kampagnen von Experten durchgeführt werden, die Erfahrung in diesem Bereich haben. Es gibt nur wenige Lösungen, die auch wirklich DSGVO-konform für den Mittelstand sind. Dabei gibt es einen erheblichen Unterschied, ob professionelle Messaging Tools dafür eingesetzt werden oder frei verfügbare Business Apps. Von letzterem wird dringlich angeraten, da diese in der Geschäftskommunikation nicht erlaubt sind. Außerdem dürfen Interessenten nur angeschrieben werden, wenn Sie vorher einem Doppelt-Opt-In Verfahren zugestimmt haben. Der Kunde muss jederzeit die Möglichkeit haben sich der Einwilligung zu entziehen.
Welche Vorteile bieten persönliche Messaging-Kampagnen?
Persönliche Messaging Kampagnen stellen eine moderne und gern gesehene Möglichkeit da, Bestandskunden erneut zu aktivieren. Folgende Vorteile ergeben sich hierfür für Autohäuser:
- Streuverlust ist viel geringer im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationskampagnen
- Customer Lifetime Value wird deutlich erhöht
- Deutlich höheres Umsatzpotenzial
- Innovative Positionierung möglich
- Persönliche Kampagnen, die individuell auf jeden Kunden zugeschnitten ist
- In der heutigen digitalen Welt eine noch außergewöhnliche Form der Kommunikation
Direkte Messaging-Kampagnen sind also eine moderne und direkte Art mit dem Kunden zu kommunizieren und sie an Leistungen zu erinnern, die Ihren Umsatz im Autohaus erheblich steigern. Diese Art der Kommunikation ist insgesamt viel lockerer und wird als freundliche Erinnerung gesehen.
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